Política de Devoluciones – SANCTUS
En SANCTUS, cada pieza es cuidadosamente seleccionada y revisada antes de ser enviada. Nuestro compromiso es ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra excepcional.
1. Productos elegibles para devolución
Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- El producto presenta defecto de fabricación comprobable.
- El producto recibido no corresponde al solicitado.
📌 No aplican devoluciones por cambio de opinión, uso incorrecto, desgaste natural o mal cuidado del producto.
2. Plazo para solicitar una devolución
La solicitud debe realizarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
Después de este periodo, no será posible procesar devoluciones.
3. Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Estar sin uso, en perfecto estado.
- Conservar empaque original, etiquetas y accesorios.
- No presentar señales de uso, golpes, alteraciones o daños por mal manejo.
SANCTUS se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Proceso de devolución
- El cliente deberá contactarnos por nuestros canales oficiales proporcionando:
- Número de pedido
- Evidencia fotográfica o en video del problema
- Nuestro equipo evaluará el caso y confirmará si procede la devolución.
- En caso de ser aprobada, se indicarán los pasos a seguir.
5. Costos de envío
- Si la devolución es por defecto de fabricación o error de SANCTUS, nosotros cubriremos el envío.
- En cualquier otro caso aprobado de manera excepcional, el cliente asumirá los costos de envío.
6. Resolución
Una vez recibido y verificado el producto, SANCTUS podrá ofrecer:
- Cambio por el mismo producto, o
- Crédito en tienda para futuras compras.
❌ No realizamos reembolsos en efectivo ni a tarjetas/bancos.
7. Productos no elegibles
Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones en:
- Joyas personalizadas
- Productos en promoción o liquidación
- Artículos que presenten señales de uso o desgaste
8. Consideraciones finales
SANCTUS se reserva el derecho de modificar esta política sin previo aviso. Todas las devoluciones están sujetas a evaluación para garantizar un proceso justo tanto para nuestros clientes como para la marca.
